FAQ

◆キャンセルについて

当オンラインショップより、
《武蔵野茶房オンラインショップ 商品配送日のご連絡》メールが届きましたら、
基本的にこれ以降のキャンセルは承れません。

キャンセルはお電話にて承っております。
お電話の際は、ご注文時の「お名前」と「ご注文番号」をご用意ください。
メールではキャンセルを承っておりませんのでご了承下さい。

商品手配後はキャンセルが承れない場合がございます。


◆ 商品の返品・交換・返金につきまして

商品発送後の返品、交換、返金は承っておりません。
ただし、商品に不具合があった場合、
大変お手数ですが、その旨をご連絡くださいませ。

商品の現物を確認の上、返品・交換対応させていただきます。
なお、商品は当社にご発送いただく必要がございますので、
発送まで商品を保管していただきますようお願い申し上げます。

武蔵野茶房オンラインショップ事務局
TEL：042-497-5410
（11時〜14時30分、15時30分〜18時）
※月曜日定休日、月曜日祝日の場合は翌日休業日


◆注文後に商品のお届け日や配送日を変更したい

お手数おかけいたしますが電話にてご連絡くださいませ。
【商品のお届け日の7日前】までにご連絡ください。
注文に応じて商品の製造や準備を行なっておりますので、
ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

※これ以降の変更につきましては、商品が発送されましたら、
お客様から直接配送業者にご連絡お願いいたします。


◆お届け日の指定はできますか？

ご指定いただけます。
ご注文フォームより、「お届け希望日」の
プルダウンメニューに表示される日程をご確認ください。
表示日以外の日程でのご注文はお受けできかねますので
ご了承くださいませ。


◆ギフトにも領収書や納品書が同梱されますか

当店では全ての商品において、
金額の分かるものは同梱しておりません。
領収書をご希望のお客様に限り、ご依頼主様へ
別途お送りさせていただきますので、
注文フォームの備考欄へその旨をご記入くださいませ。


◆注文したつもりですが、メールが届きません

当店では、お客様よりご注文いただきますと
ご注文内容の確認メール（自動送信）や、商品発送後に
発送連絡メール等をお送りいたしておりますが、
近頃メールが届かない・問い合わせの返事がない、
というお問い合わせを多数いただいております。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。


◆ 宅配BOX・コンビニ受け取りは可能ですか？

商品の品質管理上、お受けすることが出来かねます。
ご自宅で直接お受け取りいただきます様お願いいたします。


◆ 「通常のし」と「限定ラッピング」を一緒に商品へ包装してもらえますか？

通常のし同様、限定ラッピングも帯状の包装紙を
商品へお付けするため、併用での包装はお受け出来かねます。
どちらかをお選びいただきますようお願いいたします。


◆ お熨斗（のし）の種類について

当店では
①. 花結（蝶結び）　②. 七本結切　③. 十本結切　④. 仏用（白黒）を
ご用意しております。

表書き（のし上段）へ
用途（御祝・お中元・お歳暮など）をお入れいたします。
用途の記載がご希望でない方は
「無地のし」をお選びくださいませ。

贈主（のし下段）にはご依頼主様のお名前をお入れいたします。
お名前をお入れしないままお送りすることも可能です。